Klanttevredenheidsonderzoek 2020
1
1
/
20
In welke branche bent u werkzaam?
Er is één antwoord mogelijk.
Bouwbedrijf
Gemeente
Hovenier
Landschapsarchitect
Stedenbouwkundig architect
Handelskwekerij
Waterschap
Provincie
Groenvoorziener
Anders, namelijk
2
2
/
20
Hoe bent u in contact gekomen met ons bedrijf?
Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.
Internet
Beurs
Mond-tot-mondreclame
Kwekerijbezoek
Reclame-uiting
Via bestek
Koude acquisitie
Anders, namelijk
3
3
/
20
Ik ben klant bij Boomkwekerij Ebben B.V. sinds:
Er is één antwoord mogelijk.
1-3 jaar
3-5 jaar
5-10 jaar
Langer dan 10 jaar
4
4
/
20
Wie is uw contactpersoon binnen Boomkwekerij Ebben B.V.?
5
5
/
20
Gelieve uw mening te geven door een cijfer (1 t/m 10) toe te kennen aan onderstaande onderwerpen m.b.t. de
receptie
.
Ontvangst
Telefonisch contact
Reactiesnelheid bij telefonische vragen
Reactiesnelheid via e-mail
Tevredenheid receptie
6
6
/
20
Wat zou u graag anders zien m.b.t. de
receptie
?
Indien u geen opmerkingen heeft, vult u niets in.
7
7
/
20
Gelieve uw mening te geven door een cijfer (1 t/m 10) toe te kennen aan onderstaande onderwerpen m.b.t. de
verkoop
.
Servicegerichtheid
Telefonisch contact
Reactiesnelheid bij telefonische vragen
Reactiesnelheid via e-mail
Inlevingsvermogen / meedenkend vermogen
Sortimentskennis
Klantvriendelijkheid
Prijs-kwaliteitsverhouding
Duidelijkheid in afspraken / leveringen
Naleving gemaakte afspraken
After sales
Tevredenheid verkoop
8
8
/
20
Wat zou u graag anders zien m.b.t. de
verkoop
?
Indien u geen opmerkingen heeft, vult u niets in.
9
9
/
20
Gelieve uw mening te geven door een cijfer (1 t/m 10) toe te kennen aan onderstaande onderwerpen m.b.t. de
kwekerij
.
Kwaliteit bomen en heesters
Netheid kwekerij
Breedte assortiment
Productinnovatie
Uitval percentage producten
Tevredenheid kwekerij
10
10
/
20
Wat zou u graag anders zien m.b.t. de
kwekerij
?
Indien u geen opmerkingen heeft, vult u niets in.
11
11
/
20
Gelieve uw mening te geven door een cijfer (1 t/m 10) toe te kennen aan onderstaande onderwerpen m.b.t. de
logistiek
.
Servicegerichtheid
Telefonisch contact
Reactiesnelheid bij telefonische vragen
Reactiesnelheid via e-mail
Klantvriendelijkheid
Duidelijkheid in afspraken / leveringen
Tevredenheid logistiek
12
12
/
20
Wat zou u graag anders zien m.b.t. de
logistiek
?
Indien u geen opmerkingen heeft, vult u niets in.
13
13
/
20
Gelieve uw mening te geven door een cijfer (1 t/m 10) toe te kennen aan onderstaande onderwerpen m.b.t. de
marketing
.
Beurspresentatie
Informatiefolders
Aanwezigheid in media / vakbladen
Klantvriendelijkheid
Duidelijkheid in afspraken / leveringen
Tevredenheid logistiek
14
14
/
20
Wat zou u graag anders zien m.b.t. de
marketing
?
Indien u geen opmerkingen heeft, vult u niets in.
15
15
/
20
Gelieve uw mening te geven door een cijfer (1 t/m 10) toe te kennen aan onderstaande onderwerpen m.b.t. uw algehele beeld ten opzichte van Boomkwekerij Ebben B.V..
Servicegerichtheid
Klantvriendelijkheid
Algemene tevredenheid
Aanwezigheid in media / vakbladen
16
16
/
20
Wat zou u graag anders zien bij Boomkwekerij Ebben B.V.?
Indien u geen opmerkingen heeft, vult u niets in.
COVID-19 1
17
/
20
Ik verwacht een afname van het aantal te realiseren groenprojecten door COVID-19 voor het seizoen 20-21?
Zeer oneens
Oneens
Neutraal
Eens
Zeer eens
Hoe groot schat u de daling in groen gerelateerd budget (uitgedrukt in percentages)?
%
COVID-19 2
18
/
20
Verwacht u dat deze projecten in de toekomst weer doorgang vinden?
Ja
Nee
COVID-19 3
19
/
20
Wilt u nog iets aangeven ten aanzien van COVID-19:
COVID-19 4
20
/
20
Zou u Boomkwekerij Ebben aanbevelen aan een relatie?
